Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Última actualización: [FECHA]

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si compraste como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación (artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).

Cómo ejercerlo

  1. Escríbenos a info@guivernorecords.com dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y que deseas desistir. Puedes usar el modelo de desistimiento que encontrarás al final de esta política (no es obligatorio usarlo, pero facilita el trámite).
  2. Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
  3. Envía el producto en su embalaje original, sin abrir y sin usar, en un plazo máximo de 14 días desde que comunicas tu decisión.

Reembolso

  • Se reembolsará el importe íntegro del producto (incluido el envío estándar inicial) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto o desde que aportas justificante de su envío.
  • El reembolso se realizará con el mismo método de pago usado en la compra.
  • Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o incorrecto.

2. ⚠️ Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, NO se admite el desistimiento en los siguientes casos, que son los habituales en un sello de cassettes:

  1. Productos precintados/sellados que hayan sido abiertos o desprecintados. Los cassettes se envían sellados; si se rompe el precinto, no se admite devolución.
  2. Productos personalizados o hechos a medida (si los hubiera, p.ej. bundles con arte personalizado).
  3. Grabaciones de audio o vídeo selladas que hayan sido abiertas (aplicable a ediciones digitales o soportes desprecintados).

Por tanto: un cassette solo es devolvible si está íntegramente precintado y en su estado original.

3. Productos defectuosos o incorrectos (garantía legal)

Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el solicitado:

  1. Contacta en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción (para daños en el transporte, adjuntando fotos del paquete) o dentro del plazo de garantía (2 años) para defectos de fabricación.
  2. Guiverno Records asumirá los gastos de devolución y, según el caso, la sustitución, reparación, rebaja o reembolso conforme al artículo 114 del TRLGDCU.

4. Pedidos en preventa

Los pedidos en preventa siguen las mismas reglas: el plazo de 14 días para desistir empieza a contar desde la recepción del producto (no desde el pago).

5. Contacto para devoluciones

  • Email: info@guivernorecords.com
  • Dirección de devolución: Carrer Albéniz 3, 17600 Figueres (Girona), España

ANEXO — MODELO DE DESISTIMIENTO

A la atención de Guiverno Records — Jorge Guibernau Lisitano, Carrer Albéniz 3, 17600 Figueres (Girona), España — info@guivernorecords.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

  • Pedido nº: [nº de pedido]
  • Producto(s): [descripción]
  • Fecha del pedido: [fecha]
  • Fecha de recepción: [fecha]

Nombre: [nombre] Dirección: [dirección] Firma: [firma] Fecha: [fecha]