POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: [FECHA]

1. Zonas de envío

Guiverno Records envía a:

• España (peninsular y Baleares): ✅
• Resto de la Unión Europea: ✅
• Resto del mundo: ✅ [PENDIENTE: confirmar países excluidos, si los hay]

2. Transportista

Los pedidos se envían a través de:

• Transportista: [PENDIENTE — en negociación con GLS]
• Alternativa: [PENDIENTE: Correos / otro si GLS no cubre algún destino]

3. Plazos de preparación y entrega

• Preparación del pedido: [PENDIENTE] días laborables desde la confirmación del pago.
• Entrega estimada España: [PENDIENTE] días laborables.
• Entrega estimada UE: [PENDIENTE] días laborables.
• Entrega estimada resto del mundo: [PENDIENTE] días laborables (los plazos internacionales son orientativos y pueden verse afectados por aduanas).
• Preventas: los pedidos en preventa se envían a partir de la fecha de lanzamiento indicada en la ficha del producto, no antes.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan en el proceso de compra según el peso del pedido y el destino. Tarifas orientativas:

• España: [PENDIENTE] €
• Unión Europea: [PENDIENTE] €
• Resto del mundo: [PENDIENTE] €
• Envío gratuito: [PENDIENTE: umbral, si se aplica — p.ej. pedidos superiores a X €]

5. Seguimiento

Todos los envíos incluyen número de seguimiento, que se envía por email cuando el pedido sale del almacén. [PENDIENTE: confirmar si el seguimiento se integra automáticamente en Shopify (GLS → email automático) o se envía manualmente]

6. Aduanas e impuestos de importación (fuera de la UE)

Para envíos fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de los posibles aranceles, impuestos de importación o tasas del país de destino. Guiverno Records no puede calcularlos ni asumirlos. En caso de rechazo del paquete por aduanas, los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

7. Paquetes perdidos o dañados

• Dañado en el transporte: comunicar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, con fotos del paquete y del producto, a info@guivernorecords.com. Se gestionará la sustitución o el reembolso.
• Perdido en el transporte: si el número de seguimiento no muestra movimiento durante [PENDIENTE] días desde el envío, contactar por email. Se investigará con el transportista y, en su caso, se reenviará o reembolsará.
• Paquete devuelto al remitente (dirección incorrecta o no recogido): los gastos de reenvío serán a cargo del cliente.

8. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de envío correcta. Si el pedido se devuelve por dirección errónea, se contactará al cliente para acordar un reenvío (con los nuevos gastos de envío a su cargo).